个人信息说明
你在九五至尊3留下的信息，用来做什么，能改到什么程度
登录、看订阅、用帮助文档找工具、和客服来往邮件——这几件事会留下少量信息。下面把每一类信息的用途、保存方式和你可以做的处理写清楚，读完再决定要不要发那封邮件。
我们处理哪些信息
留下信息的地方集中在四处：登录、查看订阅、用帮助文档找工具、以及和客服来往邮件。每一处只记录完成这件事本身需要的内容，不做额外采集。
- 账号信息
- 手机号或邮箱、账号创建时间、当前登录状态。用来确认登录的是你本人，并让手机版与桌面版共用同一个账号。
- 订阅状态信息
- 你的订阅当前属于哪一类状态、对应套餐与到期时间。会员中心打开就能看到，生效中、待生效、即将到期、已到期、已取消、退款处理中六类显示都由它决定。
- 设备与访问信息
- 设备型号、系统版本、你用的是安卓还是 iOS，以及访问过的页面和大致时间。用来判断哪一类帮助词条对你更常用。
- 客服沟通记录
- 你发来的邮件内容、来电时间和沟通结论。同一件事再次联系时，客服不必让你从头讲一遍。
每一类信息用来做什么
信息与用途一一对应，不做用途之外的转用，也不会卖给第三方。
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A
呈现在会员中心的订阅状态
打开会员中心，套餐、状态与到期时间直接显示；手机版订阅查询入口在帮助文档里另有备份，两处看到的是同一份状态。
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B
帮你更快定位到具体工具
帮助文档的 186 条词条按平台、场景、工具三类编目，你选过的平台与场景会缩短下一次找到工具的时间，三步之内就能打开要用的那一件。
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C
回复你的邮件与来电
客服按提交时间顺序处理，工作日 9:00-18:00 内回复；非工作时间提交的消息于次日处理。沟通结论会留在同一串记录里，方便后续跟进。
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D
决定下一批内容补在哪里
把访问集中的页面和搜不到结果的问题汇总起来，作为内容目录调整的依据。目录按季度批次更新，每月另有两次常规补充。
存多久，谁能看到
保存时间跟着用途走。订阅状态在账号存续期间保留，账号注销后按流程清理；客服邮件在事情处理完成后再留一段对账时间，方便同一件事再次提起时有据可循；访问记录保留得最短，只用于判断页面是否正常。
账号信息与订阅信息分开存放，只有处理对应事项的同事才能调取。客服 11 人接触邮件与电话，文档编辑 9 人只看到与词条有关的反馈，内容与运营 8 人看到的是汇总后的访问趋势，看不到具体某个人。
团队共 28 人，工作地点在西安。
与 6 家安卓应用市场、3 家第三方测评媒体的内容合作只涉及公开资料的交换，不包含你的账号与订阅数据。
查询、更正与删除
三件事都可以直接办，不需要说明理由。
- 查询
- 订阅情况在会员中心自助查看，也可以走帮助文档里的手机版订阅查询入口。其余信息发一封邮件说明想了解什么，我们会告诉你手上存了哪些。
- 更正
- 换号或邮箱填错，登录后在账号设置里改，改完双端同步；改不动的部分在邮件里写明旧值与新值即可。
- 删除
- 账号注销后，账号信息与订阅记录按流程清理；客服邮件可以在回复中直接提出删除，处理完会告知你结果。
申请发到 email@royal-jiuwuzun.com.cn，写清事由与账号，工作日 9:00-18:00 内回复。查询步骤卡住时，可以先看问答中心里的订阅与登录条目，多半能当场解决。